Тип: Унифицированные коммуникации
Бренд: AVAYA

Avaya Aura

В качестве ядра системы унифицированных коммуникаций в зависимости от необходимых абонентских сервисов и сложившейся инфраструктуры сети можно использовать Avaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Session Manager или комплексные решения. Такой подход позволяет внедрять новые технологии поэтапно, сохраняя традиционную телефонию и предлагая пользователям дополнительные виды сервисов. Начиная с версии 7.x (8.x актуальная), все основные компоненты Avaya Aura поставляются в виде виртуальных машин для развертывания в среде VMware. Они могут устанавливаться как на серверах, предлагаемых самой Avaya (Appliance Virtualization Platform, AVP), так и на имеющейся у заказчика инфраструктуре VMware (Virtualized Environment, VE). При желании заказчика компоненты Avaya Aura также могут быть развернуты по модели IaaS (Infrastructure as a Service), например, в облаке Amazon Web Services или IBM BlueMix.

Требования пользователей относительно получения единых коммуникационных сервисов с разных устройств, простоты работы с приложениями, оптимизации средств и технологий взаимодействия приводят к необходимости построения единой системы мультимедийных унифицированных коммуникаций (Unified Communication, UC). Опыт Avaya в области решений для систем голосовых и IP-коммуникаций вместе с возможностями, которые предоставляют современные технологии, такие как преобразование текста в речь и распознавание речи, видеотелефония, аудио-, видео- и веб-конференц-связь, контроль статуса абонентов, обмен мгновенными сообщениями, визуализация голосовой почты и многие другие, привели к появлению в портфеле компании эффективных UC-решений, состоящих из различных компонентов и сервисов, плотно взаимодействующих друг с другом и с UC-системами других производителей. Avaya Aura – это коммуникационная архитектура, позволяющая поддерживать взаимодействие в режиме реального времени, создавать системы унифицированных коммуникаций и мультимедийные контакт-центры. Avaya Aura дает возможность оптимизировать структуру систем связи и предлагает эволюционный путь построения единой системы унифицированного взаимодействия для узкоспециализированных, разрозненных и локальных приложений, используемых в настоящее время. Составляющие системы унифицированных коммуникаций можно разделить на: Средства повышения персональной эффективности, позволяющие использовать любой доступный канал общения для решения бизнес задач в любое время, в любом месте, используя любое доступное устройство. Так, например, можно отправить текстовое сообщение по электронной почте, а получатель услышит его содержание по мобильному телефону и на основании данных о присутствии корреспондента на рабочем месте сможет выбрать наиболее удобный способ ответа. Средства групповой эффективности, предоставляющие возможность встраивать инструменты совместной работы (обмен сообщениями, оповещение, конференцсвязь и т. п.) в бизнес-процессы. Портфель унифицированных коммуникаций Avaya Aura позволит выбрать и внедрить те составляющие комплексного решения, которые наилучшим образом соответствуют потребностям организации и помогают решать имеющиеся задачи как заказчикам, уже планирующим развертывание полномасштабной UC-системы, так и тем, кто только устанавливает базовую платформу IP-телефонии.


Модули Avaya Aura:

Avaya Aura Session Manager (SM)

сервер управления сессиями на базе SIP-протокола, предназначенный для использования в качестве центрального узла крупной территориально распределенной коммуникационной сети. Его основные функции: интеграция работы мультимедийных приложений и оборудования разных производителей, организация единого плана нумерации, регистрация пользователей и привязка сервисов к пользовательским профилям, оптимизация маршрутизации вызовов внутри сети и междугородная маршрутизация с наименьшей стоимостью трафика, обеспечение масштабируемости и безопасности корпоративной UC-сети. Гибкая архитектура позволяет существенно сократить расходы на связь и управление, уменьшить общую стоимость владения и повысить мобильность бизнеса благодаря быстрому внедрению приложений в разнородных сетях и для разных групп пользователей.

Avaya Aura System Manager (SMGR)

центральный административный компонент Avaya Aura, обеспечивающий управление кластером серверов SM (в одном кластере может находиться до 28 серверов SM) и другими компонентами системы Aura. Он основан на сервисно-ориентированной архитектуре (SOA), позволяет упростить администрирование системы и централизовать настройку, обслуживание, поиск и устранение неисправностей. SMGR управляет параметрами работы серверов и приложений, входящих в состав Avaya Aura, является средством администрирования пользователей, учета лицензий, поддержки плана нумерации, политик маршрутизации, безопасности и мониторинга неисправностей.

Avaya Aura Communication Manager (CM)

масштабируемая коммуникационная платформа, базирующаяся на открытых стандартах и являющаяся преемником широко известной телефонной станции Definity. СМ осуществляет управление голосовыми и видеовызовами в конвергентной сети и дает возможность построения голосовых сетей с высокой степенью отказоустойчивости. Платформа позволяет подключать терминалы разных типов – аналоговые, цифровые и IP (Н.323 и SIP), а также все виды соединительных линий с поддержкой всех используемых в России сигнализаций. Платформа CM предлагает абонентам более 700 различных функций, в том числе широкие возможности для удаленных и мобильных пользователей. Она расширяется до поддержки 41 тыс. абонентов и 24 тыс. соединительных линий, к управляющему серверу может быть подключено до 250 выносов в различных географических точках, что позволяет строить крупные территориально распределенные системы.

Avaya Aura Session Border Controller (SBC)

защищает интерактивные коммуникации реального времени, выходящие за пределы внутренней сети, контролирует доступ к платформе Avaya Aura пользователей, находящихся за NAT, и подключение к операторам фиксированной связи по протоколу SIP. SBC устанавливается на границе корпоративной сети и осуществляет функции контроля доступа, концентрации внешних каналов, адаптации к оборудованию провайдера и др. SBC является единой точкой входа-выхода в сеть оператора, благодаря чему скрывается топология сети, повышаются ее надежность и отказоустойчивость, упрощаются задачи конфигурирования и администрирования.

Avaya Aura Communication Manager Messaging (CMM)

предоставляет пользователям единый почтовый ящик для голосовых, факсимильных и электронных сообщений. Она позволяет управлять голосовыми сообщениями с ПК, добавлять голосовую часть к текстовым сообщениям, прослушивать текстовые сообщения по телефону и предоставляет другие функции.

Avaya Aura Presence Services (PS)

предназначена для сбора информации о статусе абонента и распределения этой информации между приложениями Avaya и других производителей. Данная информация позволяет находить абонентов сети и связываться с ними в режиме реального времени для обслуживания клиентских запросов, решения производственных и других задач по наиболее удобному в текущий момент каналу. PS собирает и объединяет информацию о присутствии сотрудников из различных источников, используя открытые протоколы SIMPLE и XMPP, позволяя корректно отслеживать доступность сотрудников и их готовность к коммуникации, в том числе и в корпоративной системе мгновенного обмена сообщениями. Система PS выполнена в виде программного модуля Snap-in для платформы разработки и запуска приложений Avaya Breeze. В версии 7 появилась возможность вхождения в федерацию Nextplane и поддержка функции Presence для Skype for Business. Кроме того, добавлена поддержка многопользовательского чата с Cisco Jabber, Openfire и Nextplane.

Avaya Aura Application Enablement Services (AES)

Сервер компьютерно-телефонной интеграции (CTI) Aura Application Enablement Services предоставляет в распоряжение разработчиков набор программных средств для прикладного программирования (API). С их помощью можно получить доступ к мощным инструментам обработки вызовов, мультимедийным и административным функциям Aura Communication Manager. Они дают возможность осуществить интеграцию с коммуникационными и бизнесприложениями, такими как Microsoft Lync, Microsoft Office Communicator, IBM Lotus Sametime, а также с разнообразными приложениями для контакт-центров, программами записи телефонных переговоров, ускоренного набора номера и т.д.

Avaya Aura Appliance Virtualization Platform (AVP)

До выхода версии 7 в качестве платформы виртуализации для Aura использовалась система System Platform, построенная на базе гипервизора Xen. В Aura 8 платформа System Platform заменена на Appliance Virtualization Platform (AVP), работающую в среде VMware.

Новое решение снимает ограничения, присущие System Platform, и предоставляет заказчикам возможность запускать любую комбинацию приложений на поставляемых Avaya серверах с высокой степенью гибкости и масштабирования. На базе платформы виртуализации AVP могут быть запущены все основные компоненты Avaya Aura, включая Avaya Aura Session Manager, System Manager, Application Enablement Service, Utility Services, Communication Managerи др. Платформа AVP построена на кастомизированной OEM-версии системы VMware (ESXi 5.5). Она не требует от заказчика наличия инфраструктуры VMware. Конфигурирование платформы AVP и управление ею осуществляются с помощью менеджера Solution Deployment Manager (SDM, часть System Manager) или SDM-клиента.

Avaya Aura Device Services (DS)

Новый набор утилит Device Services разработан для упрощения развертывания и использования программных клиентов Equinox, терминалов Vantage и др. В частности, этот продукт позволяет пользователям избежать ручной настройки клиентов, авторизоваться с помощью единой корпоративной учетной записи, получить в распоряжение корпоративную записную книжку, в том числе с фотографиями сотрудников. Кроме того, он дает возможность автоматически обновлять клиенты, работающие под Windows и MacOS. Device Services поставляется в виде отдельного пакета OVA и работает совместно с Session Manager. На данный момент он поддерживает клиенты Equinox for Win/Mac/Android/iOS, Equinox for Web (Avaya Cloud Application Link), а также клиентские приложения, написанные сторонними разработчиками с использованием инструментария Avaya Breeze Client SDK. Предполагается, что Device Services будет работать со всеми будущими программными клиентами и аппаратными телефонами Avaya.

Avaya Aura Utility Services (US)

это набор приложений и утилит для упрощения разворачивания систем IP-телефонии. Обеспечивает широкий набор функций для администрирования телефонов H.323 и SIP, а также для управления такими телефонами. Основные компоненты и функции: файловый сервер с прошивками и настройками для H.323- и SIP-телефонов, управление микропрограммным ПО (firmware), резервное копирование настроек телефонов, DHCP-сервер, файл-сервер HTTP/HTTPS, просмотр регистрационных журналов (логов), пользовательский портал (позволяет абоненту самостоятельно настраивать функциональные клавиши своего телефона). В Aura 8 Utility Services является обязательным компонентом при использовании платформы Appliance Virtualization Platform (AVP).

Аппаратная платформа Avaya Aura

Common Server - Аппаратной платформой для приложений Avaya Aura могут служить рекомендованные компанией серверы HP и Dell. В качестве управляющего сервера Avaya Aura Communication Manager может быть использован либо один сервер (Simplex), либо дублированная пара серверов (Duplex) для обеспечения отказоустойчивой конфигурации. В этом случае при отказе основного сервера управление переходит к резервному без потери существующих соединений.

Virtualized Environment - Все приложения Avaya Aura 7 могут быть развернуты на серверах заказчика без необходимости покупки серверов Common Server от Avaya. Для этого необходимо наличие инфраструктуры VMware/vCenter (поддерживаются системы VMware ESXi 5.5, 6.0, 6.5). Среда Virtualized Environment представляет основные приложения Aura как виртуальные программные модули vAppliance, совместимые с VMware vCenter. Использование Virtualized Environment может оказаться полезным для существующих заказчиков Avaya Aura, перед которыми стоит задача обновить коммуникационную систему до новой версии и/или расширить ее на базе уже имеющихся аппаратных серверов. Кроме того, вариант с Virtualized Environment будет привлекательным для новых заказчиков, которые строят свою виртуализированную ИТ-инфраструктуру на базе технологий VMware.

Сервер S8300E - Управляющий сервер S8300E может быть использован в качестве основного или резервного для предприятий или филиалов с количеством абонентов до 1 тыс. Он реализован на базе процессора Intel Celeron, работает под управлением ОС Linux, устанавливается в шлюзы G430 или G450 и может быть использован в следующих конфигурациях:

  • Embedded CM Main. В этом случае доступны приложения Communication Manager, Communication Manager Messaging, Utility Services и SAL. Сервер S8300E в такой конфигурации используется в качестве главного управляющего сервера.
  • Embedded Survivable Remote используется для обеспечения отказоустойчивости с поддержкой полной функциональности на основной или удаленной площадке. В этом случае доступны приложения Branch Session Manager, Communication Manager, Utility Services и SAL.

Получите техническую консультацию