PACIFICA оказывает бесплатную техническую поддержку по всем поддерживаемым продуктам.

В случае возникновения вопросов по установке или использованию продукта мы рекомендуем обратиться к разделам "Ответы на часто задаваемые вопросы" (FAQ).

Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней). Просьба принять во внимание, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать бoльшего времени.

Время работы

Время работы службы технической поддержки - с 9:00 до 18:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней.

Выходные дни: суббота и воскресенье.

Обращения в службу тех. поддержки

Перед тем, как звонить в тех. поддержку, загляните на страницу "Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)".

Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос, и Вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.

Если вы не нашли нужной информации на сайте, напишите в службу технической поддержки или позвоните.

Обращения по телефону

Телефонная поддержка имеет свои ограничения, и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью.

Не просите сотрудников тех. поддержки помочь Вам настроить продукты других производителей, пусть даже они используют поставляемые нами средства защиты (eToken и др.).

Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.

Разговаривая с сотрудником службы тех. поддержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и пр. важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник тех. поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.

Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно.

Телефон: 

Тел.: +7(495) 745 77 88

Обратите внимание, что при звонках не из Москвы Вы оплачиваете стоимость междугороднего звонка.